Na reklamację butów z tytułu niezgodności towaru z umową masz 2 lata od dnia ich wydania. W tym czasie możesz zgłosić sprzedawcy wadę lub inną niezgodność ujawnioną podczas normalnego użytkowania. Ten termin dotyczy ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy, a nie gwarancji producenta.
Na jakiej podstawie reklamuje się buty?
Przy zakupach dokonanych od 1 stycznia 2023 roku podstawą reklamacji konsumenckiej jest niezgodność towaru z umową, uregulowana w Ustawie o prawach konsumenta. Buty powinny mieć między innymi właściwości, jakość i trwałość typowe dla produktów tego rodzaju oraz nadawać się do zwykłego przeznaczenia.
Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia obuwia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tego momentu. Reklamację możesz złożyć w dowolnym czasie w tym okresie, gdy tylko zauważysz problem. Nie trzeba czekać do końca terminu, a szybkie zgłoszenie ułatwia wykazanie, w jakim stanie były buty i kiedy pojawiło się uszkodzenie.
W starszych materiałach możesz spotkać określenie „rękojmia”. Dotyczyło ono wcześniejszych zasad odpowiedzialności za wady, stosowanych do zakupów sprzed 2023 roku. Przy obecnych zakupach konsumenckich właściwym określeniem jest niezgodność towaru z umową.
Gwarancja producenta jest odrębnym, dobrowolnym zobowiązaniem. Jej zakres i czas trwania wynikają z dokumentu gwarancyjnego. Możesz skorzystać z gwarancji, jeżeli została udzielona, albo z ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Są to niezależne ścieżki, ale tego samego żądania nie składa się jednocześnie w obu trybach.
Czego można żądać w ramach reklamacji?
W zgłoszeniu wskaż, w jaki sposób sprzedawca ma doprowadzić obuwie do zgodności z umową. Podstawowe uprawnienia konsumenta obejmują:
- Naprawę uszkodzonych butów.
- Wymianę obuwia na nowe.
- Obniżenie ceny o wskazaną kwotę.
- Zwrot pieniędzy po odstąpieniu od umowy, gdy niezgodność jest istotna albo wcześniejsza naprawa lub wymiana nie doprowadziła do zgodności.
Zwrot pieniędzy nie zawsze przysługuje od razu. Jeżeli wada nie jest istotna, sprzedawca może zakwestionować odstąpienie od umowy. W praktyce znaczenie ma rodzaj uszkodzenia, jego wpływ na korzystanie z obuwia oraz to, czy naprawa lub wymiana są możliwe i nie powodują nadmiernych niedogodności.
Reklamacja a zwrot butów – jaka jest różnica?
Zwrot i reklamacja dotyczą innych sytuacji. Zwrot bez podania przyczyny dotyczy przede wszystkim zakupów na odległość, natomiast reklamacja służy zgłoszeniu wady lub niezgodności towaru z umową.
| Sytuacja | Termin | Cel |
|---|---|---|
| Zwrot pełnowartościowego towaru kupionego na odległość | 14 dni od otrzymania towaru | Rezygnacja z zakupu bez podawania przyczyny |
| Reklamacja butów z tytułu niezgodności towaru z umową | 2 lata od wydania produktu | Usunięcie wady, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot pieniędzy w przewidzianych przypadkach |
| Gwarancja producenta | Zgodnie z dokumentem gwarancyjnym | Skorzystanie z dobrowolnych warunków gwaranta |
Jeżeli wada była widoczna od razu po dostarczeniu butów kupionych przez internet, możesz rozważyć zwrot w ustawowym terminie 14 dni. Gdy problem ujawnił się dopiero podczas użytkowania, właściwą drogą będzie zwykle reklamacja.
Czy do reklamacji potrzebny jest paragon?
Paragon nie jest jedynym dowodem zakupu. Sprzedawca nie powinien uzależniać przyjęcia reklamacji wyłącznie od jego przedstawienia. Trzeba jednak wykazać, że konkretne buty zostały kupione u tego przedsiębiorcy.
Dowodem zakupu mogą być między innymi:
- paragon fiskalny lub jego numer,
- faktura,
- potwierdzenie płatności kartą,
- wyciąg z rachunku bankowego,
- wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia,
- historia zamówień na koncie klienta.
Do reklamacji warto dołączyć opis problemu, datę jego zauważenia oraz wskazanie żądania. Oryginalne pudełko nie jest co do zasady warunkiem skorzystania z ustawowych uprawnień reklamacyjnych.
Przecenione buty także można reklamować. Sama obniżka ceny nie odbiera praw konsumenta. Wyjątek dotyczy konkretnej cechy, o której sprzedawca wyraźnie poinformował przed zakupem i którą kupujący zaakceptował. Jeżeli buty przeceniono z powodu wskazanego przebarwienia, nie można później reklamować właśnie tego przebarwienia. Inna wada, na przykład odklejenie podeszwy, nadal może być podstawą reklamacji.
Dwa lata to okres odpowiedzialności sprzedawcy za niezgodność towaru z umową, a nie termin gwarancji producenta. Brak paragonu również nie zamyka drogi do reklamacji, jeśli zakup można potwierdzić innym wiarygodnym dowodem.
