Tak, towar kupiony na wyprzedaży można reklamować. Sama obniżona cena nie odbiera praw konsumenta, a informacja „towar przeceniony nie podlega reklamacji” jest bezprawna. Wyjątek dotyczy wady, o której sprzedawca poinformował przed zakupem i która była przyczyną obniżenia ceny. W takim zakresie nie można później żądać naprawy, wymiany ani obniżenia ceny.
Czy wyprzedaż wpływa na prawo do reklamacji?
Przy zakupie od przedsiębiorcy sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową. Dotyczy to zarówno produktów kupionych w regularnej cenie, jak i tych nabytych podczas wyprzedaży sezonowej, likwidacji kolekcji czy innej promocji marketingowej. Odpowiedzialność sprzedawcy trwa co do zasady 2 lata od wydania towaru.
Podstawą reklamacji jest wada lub inna niezgodność z umową, na przykład uszkodzenie, brak właściwości opisanych w ofercie albo nieprawidłowe działanie. Sprzedawca nie może odmówić przyjęcia zgłoszenia tylko dlatego, że produkt był przeceniony.
Dlaczego towar był tańszy?
Najważniejsze jest ustalenie, czy obniżka wynikała wyłącznie z działań handlowych, czy z konkretnej wady produktu. Te sytuacje mają różne skutki prawne:
| Rodzaj przeceny | Przyczyna | Możliwość reklamacji |
|---|---|---|
| Przecena marketingowa | Końcówka serii, wyprzedaż sezonowa, zmiana kolekcji albo promocja cenowa | Można reklamować każdą później ujawnioną niezgodność towaru z umową |
| Przecena z powodu wady | Rysa, brak guzika, uszkodzone opakowanie lub inna wada wskazana przed zakupem | Nie można reklamować w zakresie wady, o której konsument został poinformowany |
Przykładowo, jeśli kurtka została przeceniona z powodu widocznego rozdarcia, nie można żądać naprawy właśnie tego rozdarcia. Jeżeli jednak po zakupie zepsuje się zamek, a ta wada nie była wcześniej ujawniona, można złożyć reklamację.
Jak złożyć reklamację towaru z wyprzedaży?
Reklamację kieruje się do sprzedawcy, niezależnie od tego, czy zakup został dokonany online, czy w sklepie stacjonarnym. Najlepiej złożyć ją pisemnie albo elektronicznie i zachować potwierdzenie wysłania. Do zgłoszenia przygotuj następujące informacje:
- Dowód zakupu – paragon, fakturę, potwierdzenie płatności kartą albo wyciąg z rachunku.
- Opis niezgodności – wskaż, co się stało, kiedy wada została zauważona i jak wpływa na korzystanie z produktu.
- Żądanie konsumenta – możesz żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny, a w określonych przypadkach także odstąpienia od umowy.
- Dane kontaktowe – podaj sposób, w jaki sprzedawca może przekazać odpowiedź.
Brak paragonu nie przekreśla reklamacji, jeśli możesz wykazać, że zakup został dokonany u danego sprzedawcy. Pomocne bywają potwierdzenie przelewu, historia transakcji na karcie, faktura elektroniczna lub korespondencja dotycząca zamówienia.
Reklamacja z tytułu niezgodności towaru z umową nie jest tym samym co zwrot bez podania przyczyny. Przy zakupie online konsument ma zwykle 14 dni na odstąpienie od umowy, nawet gdy produkt jest pełnowartościowy. W sklepie stacjonarnym sprzedawca nie musi przyjąć sprawnego towaru tylko dlatego, że zmieniłeś zdanie lub produkt nie pasuje. Taki zwrot zależy od zasad przyjętych przez sklep.
Jakie uprawnienia ma konsument?
W zależności od rodzaju i wagi niezgodności możesz skorzystać z następujących uprawnień:
- Naprawa towaru, gdy usunięcie niezgodności jest możliwe.
- Wymiana produktu na zgodny z umową.
- Obniżenie ceny, gdy niezgodność uzasadnia pozostawienie towaru u konsumenta.
- Odstąpienie od umowy i żądanie zwrotu pieniędzy, gdy niezgodność jest istotna albo sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową.
Sprzedawca powinien odpowiedzieć na reklamację w terminie przewidzianym przepisami. Jeżeli do produktu dołączono gwarancję, możesz też skorzystać z niej u gwaranta, najczęściej producenta lub dystrybutora. Reklamacja u sprzedawcy i gwarancja to odrębne podstawy dochodzenia roszczeń.
Co zrobić, gdy sprzedawca odmawia?
Sama ustna odmowa nie kończy sprawy. Zabezpiecz zgłoszenie, zdjęcia produktu, korespondencję oraz dowód zakupu, a następnie postępuj w następującej kolejności:
- Poproś sprzedawcę o przekazanie przyczyny odmowy na piśmie i wskaż, dlaczego nie zgadzasz się z jego stanowiskiem.
- Zwróć się o pomoc do miejskiego lub powiatowego Rzecznika Konsumentów, przedstawiając komplet dokumentów.
- Rozważ polubowne rozwiązanie sporu, w tym mediację prowadzoną przy pomocy Inspekcji Handlowej.
- Jeżeli sporu nie uda się zakończyć polubownie, możesz dochodzić roszczeń przed sądem powszechnym.
W sprawach dotyczących nieuczciwych praktyk rynkowych, takich jak fałszywa informacja o braku reklamacji, pomocne są także materiały UOKiK. Przy zakupie od przedsiębiorcy z innego państwa Unii Europejskiej wsparcia może udzielić Europejskie Centrum Konsumenckie.
Wyprzedaż zmienia cenę, ale nie usuwa odpowiedzialności sprzedawcy za nową, nieujawnioną wadę. Przed zakupem sprawdź, z jakiego powodu produkt został przeceniony, a po wykryciu problemu złóż reklamację z opisem niezgodności i konkretnym żądaniem.
Artykuł ma charakter informacyjny i nie zastępuje indywidualnej porady prawnej.
