Kiedy nabywamy produkty, zawsze istnieje pewne ryzyko, że zakupiony towar nie spełni naszych oczekiwań. W takich sytuacjach klienci zazwyczaj mają do wyboru dwie opcje: zwrot lub wymiana. Niemniej jednak, warto zrozumieć różnice pomiędzy tymi procedurami, a także poznać warunki oraz kroki obowiązujące w przypadku marki Monnari.

Wymiana czy zwrot?

W przypadku zakupów w Monnari nie ma możliwości wymiany towaru. Klient może zwrócić zakupiony towar i otrzymać zwrot pieniędzy, a następnie kupić ponownie produkt, który go interesował tylko na przykład w mniejszym rozmiarze. .

Kiedy warto zwrócić produkt w Monnari?

Rozważenie zwrotu może być uzależnione od różnych czynników, takich jak indywidualne preferencje, potrzeby oraz warunki zakupu. Poniżej przedstawiamy kilka scenariuszy, które mogą skłonić do rozważenia zwrotu lub wymiany:

• Jeżeli zakupiony produkt nie spełnia oczekiwań klienta, nie jest zgodny z opisem lub nie spełnia określonych standardów jakości, warto zastanowić się nad wymianą na inny, lepiej dopasowany do potrzeb.

• Jeśli produkt posiada wady fabryczne lub uległ uszkodzeniu w trakcie dostawy, warto skorzystać z prawa do reklamacji i rozważyć wymianę na nowy egzemplarz.

• W przypadku odzieży, obuwia lub akcesoriów, niewłaściwy rozmiar lub nieodpowiednie dopasowanie mogą być wystarczającym powodem do zwrotu, a następnie zakupu odpowiedniej opcji.

Jakie istnieją formy zwrotów w Monnari?

Są dwie formy zwrotu towaru zakupionego w sklepie internetowym Monnari. Należy wejść na stronę internetową Monnari i znaleźć zakładkę “zwrot towaru”. 

Pierwsza jest przewidziana dla klientów, którzy dokonali zakupów jako gość, bez rejestracji internetowej. W takim przypadku trzeba wejść w wiadomość e-mail z potwierdzeniem odbioru zamówienia i kliknąć w link do strony – https://emonnari.pl/zglos-zwrot.html, która przenosi do elektroniczego formularza zwrotów. Kolejno należy wprowadzić numer zamówienia i adres e-mail, który został podany przy składaniu zamówienia. Wtedy klient może tam wybrać zwracane produkty. Po zakończeniu należy wysłać produkty na podany adres niżej. 

Druga opcja przewidziana jest dla klientów posiadających konto na platformie e-Monnari. Trzeba zalogować się na swoje konto klienta i wybrać zamówienie w historii zakupów. Następnie trzeba kliknąć w “formularz zwrotów/reklamacji online”, który pojawi się po rozwinięciu szczegółów zamówienia. 

W obu przypadkach zostanie wygenerowany formularz PDF i przesłany na adres e-mail. Towar trzeba odesłać na adres:

Dział Zwrotów Sklepu Internetowego Monnari

Magazyn Centralny

ul. J.Dąbrowskiego 4

93-173 Łódź

Teraz wystarczy czekać jedynie na zwrot pieniędzy otrzymany do 14 dni od daty dostarczenia przesyłki z powrotem do sklepu. 

Jak najszybciej zwrócić towar do sklepu Monnari przez wysyłkę?

Wybierając opcję dostawy zwrotu, klient musi zwrócić uwagę na dostępne możliwości, kolejne kroki do wykonania oraz niezbędne dokumenty, takie jak dowód zakupu, czy to w postaci paragonu czy faktury. Sprawne rozwiązanie oferuje specjalna platforma obsługująca tylko zwroty – Wygodne Zwroty.

Po wejściu na witrynę Wygodne Zwroty należy wybrać sklep Monnari lub skorzystać bezpośrednio z linku zwroty Monnari. Następnie należy wypełnić formularz dotyczący szczegółów paczki, a także wybrać preferowaną firmę kurierską i uregulować opłatę za zwrot. Nie trzeba już drukować etykiety ani ręcznie adresować paczki – wystarczy dostarczyć przesyłkę do jednego z 44 tysięcy punktów nadania. Gdzie można nadać paczkę? Oto lokalizacje:

• Paczkomat InPost

• DHL POP (punkty DHL POP to: Żabka, Kaufland, ABC, Stokrotka, Euro Sklep, Lewiatan, Groszek, API, Innmedio, 1 minute, Relay oraz oddziały DHL. Ważne: Niektóre punkty wyłączone są z sieci DHL POP. Przed wizytą w punkcie, sprawdź jego dostępność.)

• GLS (punkty GLS to: Aldi, Carrefour, Auchan, Dealz, Jula, Kolporter oraz inne punkty Szybkiej Paczki / ParcelShop i oddziały GLS.)

Cały proces przebiega bardzo prosto i szybko. Oczekiwanie na zwrot środków ze strony sklepu nie przekracza 14 dni od momentu otrzymania zwrotu przez magazyn Monnari. Platforma Wygodne Zwroty współpracuje z renomowanymi firmami kurierskimi, umożliwiając nadanie paczki zarówno w Paczkomatach, jak i punktach handlowych, dostosowując się do indywidualnych preferencji. To pozwala zaoszczędzić czas, a cała procedura odbywa się bezosobowo.

Jak wykonać zwrot przez Paczkomaty InPost w Monnari?

Zwrot za pośrednictwem paczkomatów InPost jest łatwy, postępując zgodnie z poniższymi instrukcjami. W aplikacji InPost wybierz opcję „Zwrot” i wypełnij formularz zwrotu, wybierając sklep Monnari. Po wypełnieniu formularza otrzymasz unikalny kod zwrotny, który będzie niezbędny do nadania paczki na placówce pocztowej. Ten kod zostanie również przesłany na twój adres e-mail oraz w formie wiadomości SMS od InPost.

Następnie spakuj zakupione produkty, dołączając fakturę (dostępną w panelu klienta po wprowadzeniu szczegółów zamówienia). Opcjonalnie, możesz dołączyć kartkę z numerem zamówienia. Jeśli zwracasz produkt w oryginalnym opakowaniu Monnari, zaleca się usunięcie poprzedniej etykiety adresowej. Umieść otrzymany kod zwrotny w widocznym miejscu na paczce, używając długopisu lub markera.

Na koniec dostarcz paczkę do najbliższej placówki pocztowej InPost i podaj kod zwrotny.

Czy salon stacjonarny Monnari przyjmuje zwroty ubrań zakupionych online?

Oczywiście, w okresie do 30 dni od daty odebrania zakupionych ubrań online, istnieje możliwość ich zwrotu osobiście w salonie stacjonarnym Monnari.

Jak wygląda zwrot płatności w systemie PayPo?

Płatność zostanie zwrócona w systemie PayPo, co oznacza anulowanie transakcji i brak konieczności uiszczenia opłaty za zamówienie. Można dokonać zwrotu analogicznie do procedury obowiązującej dla wszystkich zamówień z emonnari.pl, poprzez odesłanie paczki lub skorzystanie z opcji zwrotu w salonie stacjonarnym.

W przypadku marki Monnari nie ma możliwości wymiany towaru. Klienci mogą zwrócić zakupiony towar i otrzymać zwrot pieniędzy, a następnie dokonać ponownego zakupu produktu, który ich interesuje, na przykład w mniejszym rozmiarze. Warto rozważyć zwrot, jeśli produkt nie spełnia oczekiwań klienta, nie jest zgodny z opisem, ma wady fabryczne lub uszkodzenia, lub jeśli rozmiar nie jest odpowiedni. Zwrot można zrealizować poprzez platformę e-Monnari lub korzystając z usługi Wygodne Zwroty. Przesyłkę należy dostarczyć do najbliższej placówki pocztowej InPost i podać kod zwrotny.